拓宽服务领域提升服务质量铁岭市公安
近年来，铁岭市公安局交警支队车管所始终牢记“人民在我心中，我为人民服务，我让人民满意”这一工作目标，积极探索新形势下业务工作与精神文明建设工作相结合的新途径，推出了一系列便民利民工作举措，并在车驾管服务中坚持为群众办好事做实事，获得了社会各界及群众的好评和肯定。年以来先后被公安部交管局、省公安厅、市委、市政府、市政法委、市公安局评为二等车管所、“辽宁省最佳警队”、市青年文明号、绩效考核先进单位、先进基层党组织、市软环境建设先进单位、市文明窗口先进单位、市工人先锋号。先后有10名民警被记功，有46名民警被市局以上领导机关评为各种先进个人。
坚持抓班子、带队伍，打造最佳车驾管警队
车管所党支部始终按照政治坚定、作风正派、业务精通、勤政廉政、办事高效、服务热情加强自身建设。所、科班子成员都能对自己高标准、严要求，处处为群众做表率。在班子成员带领下，全所人员都严格要求自己，工作积极奋发向上，热情为群众服务。在开展“两学一做”学习教育活动中，车管所组织20名优秀共产党到革命圣地井冈山进行红色教育培训。培训中，20名党员参观了毛主席旧居、八角楼、黄洋界、医院、井冈山革命博物馆，瞻仰了老红军曾志墓，向井冈山革命烈士陵园敬献了花圈，与老红军袁文才、王佐等井冈山后代座谈互动。特别是大家顶着大雨重走红军挑粮小道，体会当年红军战士建立革命根据地的艰辛。根据“两学一做”学习教育计划安排，车管所组织优秀党员20余人赴大梨树村，开展学习毛丰美主题党日活动。在大梨树村，大家观看了纪录片《丰碑》，参观了村村容村貌、万亩果园、影视城、药王谷和毛丰美事迹展览馆。在“干”字广场，党员们庄严宣誓，重温入党誓词，强化理想信念教育。
通过这些活动，使车管所党支部战斗堡垒作用和党员先锋模范作用得到明显加强，班子成员和党员提出了向我看齐，我为大家做表率的承诺，并叫响了“人民在我心中，我为人民服务，我让人民满意”的口号。在党支部和党员带领下，车管所上下一心，积极工作，奋发向上，为广大群众提供了优质高效的服务打造最美车驾管业务服务岗位，提供最方便快捷服务
多年来，车管所坚持以群众满意为标准，不断拓宽服务渠道，先后推出并完善了“”贴心服务模式，即“六项”服务承诺、“五式”服务模式、“四零”服务保障。一是努力践行“六项”服务承诺。1、限时服务，即各业务窗口必须在规定的时限内以最短的时间办结业务，做到立等可取，不准超时办理的限时服务制度。驾驶证换证、补证、审证、转入等30分钟即可办结，初次申领考试全部合格当日便可领证，新车落籍1小时可办结。2、延时服务，即坚持实行中午轮流吃饭正常办公，下午不办完最后一笔业务不下班的延时服务。3、远程服务，即依托车驾管业务信息服务中心，为群众提供远程咨询和代办车驾业务，群众可进行远程咨询和办理车驾管业务。4、网上服务，即群众可在网上车驾管业务服务平台，办理车辆选号、查询等业务。5、上门服务，即利用流动服务车和流动检测车进村屯、进社区、进学校、进企业、进机关，为他们提供上门服务。如今年3月，银州区一李姓市民购买了二手车，正常的情况应是原车主与他一起来车管所办理过户手续，但原车主得了脑血栓，行走不便，车管所派出两名民警登门为其办理了过户手续。6、延伸服务，即依托二手车交易市场和汽车销售4S店的车辆登记服务站，交警中队、农村派出所为群众提供车驾管服务。车管所民警利用双休日、节假日每年为大中型企业检车检证达余台次。二是推行“五式”服务模式。1、免费咨询导办“一台式”综合服务，即在车驾管业务大厅入口处建立一个集业务咨询、免费导办、资料审核、排队叫号为一体的免费咨询导办综合服务台，为群众提供“一台式”综合服务。2、业务办理“一次性”告知服务，即在群众第一次办理业务时，工作人员在资料审核时，将群众所需资料填写在“一次性”告知单上，并加盖公章，让群众一次性将手续办齐，决不让群众跑第三趟。3、车驾管业务受理“一窗式”服务，即将各业务窗口工作整合后移，采取前台受理后台传递方式进行办理。车主或驾驶人可在一个窗口办理机动车和驾驶证业务，资料内部传递、工作流程内部完成，真正实现了一窗受理、一窗办结，一窗发证综合服务。4、车驾管业务办理“一站式”服务，医院、照相、邮政、保险、环保、违章查询、处罚等部门或业务引入大厅，为群众提供车驾管业务“一站式”服务。5、检车、教育培训、复试、违章处罚、业务办理“一地式”服务，即在车管所后院增加一条机动车检测线，实现了检车、教育培训、复试、违章处罚、业务受理“一地式”服务。三是做好“四零”服务保障。即实现了办理车驾管业务零差错，窗口服务群众零投诉，车驾管业务办理零门槛，队伍零违纪。
从规范队伍文明行为抓起，强力打造文明示范窗口单位
作为窗口文明示范单位的车管所，全力推进十大不文明行为专项整治活动。一是坚持开展诸星评比表彰活动。在办理业务中，要求窗口工作人员使用文明用语，热情服务，微笑服务，周到服务，并做到热情接待，认真办理，高效服务，拒绝“冷、硬、横、推”等现象，并坚持开展“微笑之星”、“服务之星”、“文明之星”、“满意之星”评比活动，截止目前，共有30余位工作人员被评为上述之星得到表彰。二是坚持开展不文明行为宣传活动。车管所将“城市十大不文明行为”和“农村十大不文明行为”分别打印成宣传单万余份，并依托各业务场所、交通示范岗以及其它场所向办事群众及过往群众发放。同时，志愿者还向群众发放了办理车驾管业务所需资料和业务流程宣传单，发放了《铁岭市机动车交通事故快速处理暂行办法》和《铁岭市交通事故快速处理保险快速理赔中心实用指南》，耐心解答市民关于各种业务的咨询。三是开展“送文明送温暖献爱心”活动。在十大不文明行为专项整治活动中，车管所组织志愿者开展了“送文明送温暖献爱心”活动。银州区沈后社区王桂琴大娘年近70岁，身患疾病，老伴已去世，女儿在国外，家庭比较困难。车管所便把王大娘作为“送文明送温暖献爱心”帮扶对象，组织志愿者给大娘送去了米面，帮助大娘打扫室内外卫生，同大娘聊天，安慰大娘安心养病。在志愿者劝导下，王大娘脸上露出了笑容。车管所还坚持开展救助帮扶活动。共帮扶困难农户12户，孤寡老人8户，捐款捐物价值3万余元。与彩虹桥北社区居民建立了帮扶对子，为弃管楼更换单元门、钢塑窗等，义务清扫社区垃圾6次，清运垃圾20多吨。常年资助5名贫困大学生，帮助他们完成学业。
在今后的车驾管业务办理及窗口服务工作中，交警支队车管所将在发扬和巩固已取得的成绩基础上，注重借鉴和汲取先进单位的经验和做法，强化服务意识，拓宽服务渠道，提升服务质量，不断加强精神文明建设，不断深化“两学一做”学习教育成果，不断打牢政治建警，科技强警，文化育警、从优待警基石，为打造铁岭公安最佳服务窗口，树立铁岭公安良好形象，为服务铁岭经济社会发展，为服务广大人民群众，为建设幸福美好新铁岭作出新贡献。
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