铁岭居然之家培训夯实业务基础,提
为切实提高业务人员及管理人员业务水平，增加整体衔接效率，铁岭店开展了“夯实业务基础，提升管理服务水平”系列培训。从理论出发，到实践应用，学习业务基础及管理知识，扎实业务基本功。
主讲人:周怀民副总经理
课程名称:投诉处理
培训对象:全体管理人员
6月13日,由有着十年司龄的资深业务——铁岭店副总经理周怀民以“麻烦是自己处理不当的结果，困难是学习不够的反射，挫折是自己努力不够的代价，要让事情变得更好，先让自己变得更好！”为切入点，展开主题为“投诉处理”的专场培训，课程专业性较强，从投诉产生的原因、投诉处理程序到投诉处理原则、投诉处理依据等，方方面面都细致入微的讲解到位，想要处理好投诉，解决顾客实际问题，需要做好充分的准备并尽可能多的吸取相关专业知识，这样在处理投诉问题时才能做到胸有成竹、面面俱到。
处理顾客投诉时应抱着主动热情、诚恳耐心的态度来认真聆听顾客的问题，同时联系相关负责人与商家和顾客一起勘察现场。找到产生投诉问题的根源所在，明确责任归属，从而找到解决的办法。
处理投诉过程中要秉持着居然之家投诉处理四大原则：直接上手原则、向消费者倾斜原则、首问负责制原则、快速处理原则。掌握一定沟通技巧专业知识，合理合法有效地处理投诉，在保护的消费者权益的同时又能减少商家损失。
装房子买家具我只来居然之家
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