倡文明讲礼仪抓服务铁岭店开展员工文
“不学礼，无以立”。礼仪是在人际交往中，以一定的约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的过程，涉及穿着、交往、沟通、情商等方面的内容。
为了进一步提升全店对外服务形象和质量，展现居然之家员工积极向上的工作状态和蓬勃朝气的精神风貌。7月29日上午，居然之家铁岭店进行了一场别开生面的文明礼仪培训会，由办公室人力资源主管王宁主讲，此次礼仪培训是铁岭店开展形象魅力系列培训之一。
本次培训以《员工文明礼仪规范培训》为题，结合居然之家形象要求和实际情况，以实际例子，通俗易懂诙谐幽默的语言向大家讲述了个人形象规范、日常行为及待客服务规范、电话接打规范三方面内容，并通过现场互动示范得到了良好的效果。
个人形象规范
得体的塑造和维护个人形象，会给初次见面的人以良好的印象。
个人形象包括发型、着装、表情、言谈举止、待人接物、女士的化妆及饰品等。要想给人以好感，得体的塑造和维护个人形象就显得至关重要。
因为在工作中个人形象不是代表个人性质的，它承担着对一个组织的责任和印象。得体的形象和礼仪能在日常交往过程中，起到相互的尊重与友好的作用，从而达到交往上和谐的一种行为规范。
日常行为及待客规范
1、员工在办公区域内相遇要点头示意或轻声问候，行走要保持正常的速度。不得勾肩搭背，不允许聚在一起窃窃私语。
2、遇到同事或领导时应主动问好，不准视而不见或绕路行走。遇顾客或领导向自已走来时应立即起身并微笑问好。待顾客或领导离开或需要坐下为顾客或领导办理事务时才能坐下。
3、称呼客人时应在姓氏后加上先生或女士，不应直呼姓名。与客人交换名片时应双手接受和递送，与客人交谈时，应请客人先落坐。任何时候不许对顾客表现出不耐烦、冷漠的表情。认真听取客人所说的一切问题，不准在客人面前有不雅的动作，如双手叉腰、手插口袋、挠头等等。不允许使用“不知道”、“这事我不管”等服务忌语。
电话接打规范
1、电话响起要在三声以内接起，接听电话时要主动自报“您好，居然之家”，态度要和蔼、声音清晰；客人要找的人不在时或邻座电话响起无人接听时应主动帮助接听，询问对方是否需要留言或转达。
2、通话过程中，音量要适中，语言尽量简练，时间不宜过长。态度要热情、有礼貌、有耐心。在听不清对方声音时，不要大声叫嚷，应客气的请对方重复一遍；通话结束后说“再见”，等对方挂断后再轻放话筒。
3、通话过程中若需与他人交谈，应向对方说“对不起，请稍等”，然后按静音键或捂住话筒，交谈完毕后要向对方说“对不起，让您久等了”。
4、接到对方态度恶劣的电话时，态度应和蔼、耐心解释。严禁在通话过程中与对方发生争执和互骂，如遇来电打错部门，应主动告知对方正确的电话号码。
“学而不思则罔”，为了使所学内容与实际工作紧密联系，培训结束后，大家积极参与到关于员工文明礼仪规范培训的考试中，为争做一名合格的居然人而努力。
此次培训强化了铁岭店全体员工自身行为规范意识，强调了接听电话用语规范等日常工作文明细节的重要性，提高了员工服务意识，为提升员工服务质量起到了积极的推动作用。通过开展文明礼仪培训，不仅将文明待人，礼貌接物化为广大员工的自觉意识和自觉行为，更强化了深入开展文明礼仪工作的认识，为更好的开展居然之家各项工作奠定了良好基础。
装房子买家具我只来居然之家
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