对快递服务不满可拨申诉

原标题：“双11”电商大促销，快递业迎来旺季大考验

对快递服务不满可拨申诉

今天是一年一度的“双11”电商大促销，面对快递业务旺季的大考验，邮政管理部门、行业协会和快递企业将如何应对，昨日，记者从铁岭市邮政管理局了解到，为应对旺季高峰，邮政管理部门已建立了保障机制，力求畅通、安全、平稳地度过快递业务旺季。

铁岭市邮政管理局相关负责人向记者介绍，年快递业务旺季主要集中在“双11”、“双12”电商促销期间和圣诞节以及年元旦和春节前夕，快递业务旺季时间共计88天。根据往年数据推算，预计，今年“双11”期间我市收件量将超过40万件，比去年同期增长30%。统筹考虑旺季电商业务量和快递企业的承受能力，预计最高日处理量可能突破9万件，比去年增长50%，是日常处理量的1.6倍。预计今年市内收件高峰期是以12日为峰值的前后3天，派件高峰期是以16日为峰值的前后3天。

据悉，“双11”期间，市邮政管理局将加强对各企业申诉工作考核，旺季期间，邮政、快递企业要坚决落实24小时值班制度、安全员巡检制度、部门负责人带班制度等各项制度，切实掌握全网生产运行动态，妥善处理各类安全隐患，及时调配全网资源，通过加大直运力度，减少中转环节，增加处理频次等措施，加快快件处理速度，避免出现快件的大量积压。

据悉，第二季度，铁岭市邮政管理局网上受理消费者申诉70件，比上一季度减少88件，环比减少55.7%。通过市长热线电话受理消费者申诉14件。申诉中涉及邮政普遍服务问题的7件，环比减少70.8%；涉及快递业务问题的63件，比上一季度环比减少53%。已处理申诉中，有效申诉（确定企业责任的）12件，占总申诉量的17%。消费者对邮政管理部门申诉处理工作满意率为％。工作人员提醒消费者，如果消费者对快递服务不满，可拨打申诉中心的热线进行申诉。

责任编辑：大漠孤鹰本期编辑：果实

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